很多中小企业的老板，都有一种很复杂又矛盾的心理，一方面他们希望销售能积累更多客户带来更多资源，一方面他们又整日担忧着销售“翅膀硬了”会不会突然携客户资源另立山头。如此惶惶不得终日，成了很多中小企业老板的心病。究其原因，还是因为传统的销售管理方式中，缺乏专业的客户管理。客户资源都捏在销售手中，老板难以把握，就像被人捏住了脉门一样。今天小编就来给中小企业老板支一招，如何做专业的客户管理。
以某精密机械公司为例，过去其老客户资源、历史跟进记录、开发的新客户记录都保存在销售自己的个人日志里面，公司采取销售跟客户一对一单线联系的状态进行客户维护。一旦员工离职，客户资源就会被带走，特别是老员工离职，就很有可能造成企业大客户的流失，对于中小企业来说，这种大客户的流失就是致命的，轻则几十万重则造成近百万的损失。就算客户资源保留了下来，由于缺乏历史跟进信息，新员工不了解情况，重新跟进客户就会很慢，有时候还会出现对客户答非所问或者需要客户反复说明的问题，遇到不耐烦的客户可能合作就此终结。
不过采用了小编的这一招后，问题得到了解决，就是专业的CRM客户管理系统。这套系统中，客户录入时只要利用系统建立一个该客户的单独资料，一次性建档，后续每次在该客户资料下面直接更新即可。同时，销售在外谈单时，打开手机直接打开来肯APP操作该系统，不管是在省外还是国外，都能直接录入，随时记录客户动态，操作十分简单，销售录入后，客户资料会在所有端口同步更新。如果担心资料保密问题，公司可以设置销售的客户管理权限，所有客户资料总部统一管理。这样一来，老员工离职后，客户资料也已存档不怕被带走，新员工入职后直接看资料就能了解情况，工作效率大大提高。
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