从商业角度来讲，会员管理是一种通过提供差别化服务和精准营销，获取忠诚客户、长期持续增加企业利润的商业模式。随着越来越多的企业对客户价值的重视，会员管理也成为了比较常见的管理方式。但是，虽然大家都在说“会员管理”，可是方式千奇百怪，真正成体系的却很少，特别是用传统进销存软件的公司，会员管理一团乱。现在市场上出现了一种新趋势，自带会员系统的进销存软件。
首先，会员管理对企业的重要意义，很大老板并没有真正领悟到。比如，假设某个单店拥有2000名会员，单个会员每年来店消费一次，每天就有6次消费机会；如果每笔会员单笔客单价最低为500元，光靠会员，一年的销售额就达100万。如果促销期间按15天计算，每位会员来消费一次，每天会员就有133人。如果客户满意的话，还能购买更多新品并提高购买率，同时能够转介绍客户，招揽更多新客户。
认识到会员的重要性以后，其次就是要建立一套完整的会员管理系统。传统进销存软件在这方面非常缺失，不过最新的进销存软件提供了现成的系统，这解决了很多老板需要专门花钱做系统的难题。系统也提供了完整的客户管理步骤。第一，建立会员档案，直接录入系统，并根据顾客的年龄、性别等信息进行有效分类（可自行选择分类）。重要的是，老顾客和新顾客要进行区分，进行不同方式的维护。其次，开展跟踪服务，跟踪客户的消费次数，对客户进行细分。比如，有些长期未购物的老客户，系统可发送针对性的优惠券或抵扣信息，激活客户再次消费。
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