据统计,新客户的开发成本是老客户的6-7倍,这意味着维护好一个老客户,可以帮企业省下大量成本,还能增加销量。可是由此也产生了一个新的问题,很多企业一味重视老客户,导致销售大量时间铺在老客户身上,无法开拓新客户,这种极端情况同样是不可取的。传统的进销存软件无法解决人员管理的问题,目前最新的自带在线商城的进销存软件提出了新思路。
一些商贸企业维护老客户的方式十分传统,销售定期拜访,需要挨着挨着一家一家走访,如果一个销售有30个老客户要维护,可能他大部分的精力都放在老客户维护上了。其实,企业重视对老客户的维护本身没有问题,问题在于这种维护的方式是否高效、恰当。很多中小企业选择传统方式,也是因为没能找到更好的方式。传统进销存软件也主要在于对钱、账的管理,而没能提供对人的管理的方式。
现在来肯云商开发出了一套自带在线商城的SAAS进销存软件,帮助中小企业用新的思路来管理老客户。首先,销售员在拜访客户时,可以直接在在线商城上帮助客户下单,无需再询问库存和报价,时间大大节省;其次,老客户如果紧急需要采购,可以自行打开手机,登录在线商城,进行自主下单,后台接到订单后即可自行处理,将订单按流程发送到相关部门,及时准备配货、发货,客户也能从手机上看到货品的流通情况,把控时间;第三,在线商城自带各种营销促销活动机制,企业只需要简单设置,即可针对老客户开展营销活动,比如满百减十、会员积分等等。
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